調布パルコがクレストンホテル（以上、調布市小島町1）で8月10日、「パルコロールプレイングコンテスト2016」を開催し、メンズファッション「ジュンレッド」が最優秀賞に輝いた。

最優秀賞のジュンレッド・高工さん（右）・決勝戦の様子

　パルコ（渋谷区）がショップスタッフ育成を目的に、ショップスタッフの接客力を審査する同コンテスト。同社は店頭接客向上のほか、アプリを通じて潜在顧客や既存顧客への接点拡大を目指し、ウェブでの接客向上サポート強化や店頭とウェブでの接客「オムニチャネル接客」ができるスタッフ育成に力を入れている。今年は、「ウェブ接客につながる、リアル接客」のため、ショップ売り場で既に実践している「POCKET PARCO」「PARCOカード」の案内や売り場でよくある接客シーン対応など、新しい「競技接客のテーマ」を盛り込んだ。

　コンテストエントリー数は52店舗で、ショップから発信するショップスタッフブログの審査、参加ショップスタッフ同士で行う相互（セミセルフ）審査、講師が客役となるロールプレーイング審査など、チーム力を発揮しながら上位20店舗が決勝へ勝ち進んだ。

　決勝戦では、物販店舗は「買い物に意欲はあるが目的はないお客さまへの接客」、飲食店舗は「売り上げメイン時間帯に2人で来店したお客さまへの接客」をそれぞれ想定し、館内インフォメーションも含めてロールプレーイングを実施。1回戦の得点に加えてコンテスト前のブログ審査も加算され、最優秀賞、優秀賞、パルコ店長賞が選出された。

　優秀賞はレディースファッションの「ヒューマンウーマン」と「エメ」、パルコ店長賞には「WEGO」と「ローズマリー」が輝いた。最優秀賞の「ジュンレッド」で決勝戦に出場した高工友樹さん（23）は「初めは緊張したが、『ラーメンをおごる』という応援コメントで気持ちが楽になり、一笑い取ってやろうと楽しめた」と喜び、太田店長は「今回、大幅なスタッフ移動があり、このメンバーでの出場は今年が最後。今回の賞は、出場スタッフの自信につながり、スタッフとの団結にもつながった。他のスタッフにとっても良いはなむけになったのではないかと思う。素晴らしい賞を糧に今後も頑張っていきたい」と話す。