■接客の現場で働く人が、本当に感じているやりがいとは
お店で商品を選ぶとき、そばで丁寧に対応してくれるスタッフの存在に、安心した経験はありませんか。販売職や接客業は、私たちの日常に身近な仕事のひとつです。

では、実際にその現場で働く人たちは、何をやりがいに感じ、どのような瞬間に喜びを感じているのでしょうか。

ということで今回は、ジュエリー販売員の仕事に特化した人材サービス『アイ・ジュエル・プランニング』と共同で、販売職・接客業の経験がある全国の男女150名を対象に「販売職・接客業への意識」についてのアンケートをおこないました。


※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupとアイ・ジュエル・プランニングによる調査」である旨の記載
・アイ・ジュエル・プランニング（https://aijewel.co.jp/）へのリンク設置


「販売職・接客業への意識に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年7月28日 ～ 8月3日
調査対象者：事前調査で「販売職・接客業の経験がある」と回答した全国の男女
有効回答：150サンプル
質問内容：
質問1：あなたが販売職・接客業を選んだ理由はなんですか。（複数選択可）
質問2：販売職・接客業で「やりがい」を感じるのはどのような瞬間ですか。（複数選択可）
質問3：「最もやりがいを感じる瞬間」と、その理由を教えてください。
質問4：販売職・接客業を続けていく上で、どのようなサポートがあると嬉しいと感じますか。（複数選択可）
質問5：販売職・接客業の経験は、他の仕事にも活かせると思いますか。
質問6：どのような点が他の仕事に活かせると思うか教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■35.3％が、販売職・接客業を選んだ理由は「未経験からでも始めやすい」と回答
まずは、販売職・接客業を選んだ理由を聞いてみました。





最も多かったのは「未経験からでも始めやすいと感じたから」で35.3％でした。次いで「人と接すること・コミュニケーションが好きだから」が28.0％、「シフトの融通が利き、働き方を選びやすいから」が18.7％、「給与・待遇に魅力を感じたから」が16.0％と続きます。

販売職・接客業を選ぶきっかけとしては、未経験から挑戦しやすいことに加え、人と関わることの楽しさや、自分に合った働き方を選びやすい点が重視されているようです。
特別な資格や経験がなくても始められる間口の広さは、販売職・接客業ならではの魅力のひとつといえるでしょう。

■72.0％が、やりがいを感じるのは「お客様からの感謝の言葉」と回答
続いて、販売職・接客業で「やりがい」を感じるのはどのような瞬間かを、複数選択でうかがいました。





最も多かったのは「お客様から『ありがとう』など感謝の言葉をもらったとき」で72.0％でした。次いで「売上目標や個人目標を達成したとき」が30.0％、「リピーターや常連のお客様ができたとき」が27.3％、「接客スキルや商品知識が身についたと実感したとき」が22.0％と続きます。

売上やスキルの向上といった成果だけでなく、お客様から直接もらう感謝の言葉が、大きなやりがいにつながっていることがわかります。

「最もやりがいを感じる瞬間」と、その理由も聞いてみました。

「最もやりがいを感じる瞬間」と、その理由を教えてください。
・売り上げが良かった時、ボーナスが出るから。（20代・男性）
・お客様が〇〇が良かったなど、細かいところを褒めてくれたときに嬉しいので。（30代・女性）
・お客様が常連さんになってくれた時。（30代・女性）
・お客さんの役に立てた時。（30代・男性）
・お客様と笑顔でコミュニケーションが取れたとき。お互いに良い気持ちになれて、嬉しさが循環しているので。（40代・女性）
・トレーニングした子が徐々に成長して一人前になる様子。（40代・女性）


「お客様と笑顔でコミュニケーションが取れたとき。お互いに良い気持ちになれて、嬉しいが循環しているので」という声から、相手の反応や喜びを直接感じられることが、仕事の励みになっている様子がうかがえます。

また、「お客様が常連さんになってくれた時」「トレーニングした子が徐々に成長して一人前になる様子」といった声もあり、やりがいを感じる瞬間は、お客様との関係づくりや周囲の成長など、さまざまな形で生まれているようです。

人と関わる仕事だからこそ、日々の接客の中で得られる小さな喜びが、大きなモチベーションにつながっていることがわかります。

■56.7％が、あると嬉しいサポートは「給与・評価制度の充実」と回答
続いて、販売職・接客業を続けていく上で、どのようなサポートがあると嬉しいか聞いてみました。





最も多かったのは「給与・評価制度の充実」で56.7％でした。次いで「接客・販売スキルを学べる研修制度」が40.0％、「シフトの柔軟性（働き方の選択肢）」が32.0％、「資格取得やスキル習得のサポート」が24.0％と続きます。

お客様からの感謝や喜びがやりがいにつながる一方で、長く働き続けるためには、日々の努力や成果を適切に評価してもらえる環境も重要だと考えられているようです。
やりがいを感じられる仕事であることに加え、待遇面や成長を支える仕組みが整っていることが、販売職・接客業を続ける上で大切な要素になっていることがわかります。

■86.0％が、販売職・接客業の経験は「他の仕事にも活かせる」と回答
最後に、販売職・接客業の経験は、他の仕事にも活かせると思うか聞いてみました。





その結果、「とても活かせると思う」が24.0％、「ある程度活かせると思う」が62.0％と、合わせて86.0％の人が活かせると回答しました。多くの人が、販売職・接客業で身につけた経験やスキルを、職種を超えて役立つものとして捉えていることがわかります。
一方で「あまり活かせないと思う」は11.3％、「まったく活かせないと思う」は2.7％にとどまりました。

具体的にどのような点が活かせると思うかも聞いてみたので、一部紹介します。

どのような点が他の仕事に活かせると思うか教えてください。
・コミュニケーション能力。（20代・男性）
・どんな方とも話せること。（30代・女性）
・人が次どうしてほしいのかなど考えるので、ほかの仕事にも役立つと思う。（30代・女性）
・人と人との繋がりとして会社のメンバーと仲良くなりやすくなったり、細かいところに気がつくようになる。（30代・女性）
・臨機応変に対応できる能力が身につく。（40代・女性）
・基本的な挨拶や人との接し方、言葉遣いなどは色々な面で活かせると思う。（40代・女性）


「基本的な挨拶や人との接し方、言葉遣い」「どんな方とも話せること」といった声からは、接客を通じて身についたコミュニケーション能力を強みとして捉えている様子がうかがえます。

また、「相手が次に何を求めているかを考える力」「臨機応変に対応する力」「細かいところに気づく力」など、相手に寄り添う中で培われた能力を挙げる声も見られました。

販売職・接客業で磨かれるスキルは、業種を問わず求められる仕事の土台となる力です。人と向き合う経験で身についた力が、さまざまな場面で活かされていることがわかります。

■まとめ
今回の調査では、販売職・接客業のやりがいとして72.0％が「お客様からの感謝の言葉」を挙げ、その経験を「他の仕事にも活かせる」と考える人は86.0％にのぼりました。一方で、続けていく上では「給与・評価制度の充実」を求める声が最多となり、やりがいと待遇の両立が課題として見えてきます。

人と接する仕事は、感謝という目に見えない報酬に支えられています。けれど、その気持ちだけに頼るのではなく、正当に評価される仕組みや学びの機会があってこそ、人は安心して力を発揮できるのでしょう。

接客で培ったコミュニケーション力や対応力は、キャリアの財産になります。もし今、働く場所や新しい一歩を考えているなら、人と向き合う現場での経験は、その後の道を照らす確かな力になってくれるでしょう。



＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupとアイ・ジュエル・プランニングによる調査」である旨の記載
・アイ・ジュエル・プランニング（https://aijewel.co.jp/）へのリンク設置


【株式会社アイ・ジュエル・プランニングについて】
本社：〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西2丁目7-9 ONODAビル2F
TEL：03-5489-3611
代表者：代表取締役社長　鈴木 二郎
事業内容：
・ ジュエリー・ウォッチ・ファッショングッズの販売形態や手法に応じた販売支援
・ ジュエリー・ウォッチ・ファッショングッズ業界に特化したRPO(採用代行)業務サポート
・ ジュエリー・ウォッチ・ファッショングッズの販売員育成を目的とする教育の一括請負
・ 出店に関する立地・内装・陳列・レイアウト・MDのコンサルティング及び店舗運営管理代行
・ イベント企画・立案から販売実施までの一括請負


【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア